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ʱ:2023-03-05 19:46 Դ:δ֪ :admin :

韵达崩坏,始于网?

图片来源@视觉中国

文|光子星球,作?nbsp;

文烨?,编?nbsp;

吴先?/p>

春节过后,伴随着€阵凌厉的寒风,韵达陷入了前所未有的混乱境遇€?/p>

多地派件异常、网点跑路€快递员电话停机,迟迟拿不到快€的用户,在舆论场上疯狂宣泄€愤€,更有甚€,传言韵达即将倒闭?/p>

尽管韵达火€?ldquo;辟谣,但其甩锅给快€小哥的说辞,非但未能平息舆论,反€还€怒了本就灰心的快递小哥:为什么没人€,为什么招不到人,自己心里没数吗?自己把人都作走了,现在火急火燎地找代派,多的钱都花出去了,真的是活该?rdquo;

€直以来,快€行业有如一张紧绷着的网,加盟商们盼望着接盘?rdquo;将其带离苦海,快递员则赚€白菜钱,操着白粉心€近年来,这张网越绷越紧,当下韵达的爆雷,只不过是将潜藏在行业深处的矛盾炸出了水面€?/p>

而关于这场由韵达亲自编织?ldquo;罗生?rdquo;,我们找到了多家快€网点,试图€探韵达危机背后的真相?/p>

不堪重负,网点€离

当下的快递江湖里,高压早已成为了常€€?/p>

去年春天,屡屡碰壁€深感就业形势不佳的王蒙,决定回″业€?/p>

在短暂€察过面馆€洗衣店、花店等生意后,王蒙€终在小镇西部新区盘下了一家韵达网点,毕竟从€察的情况来看,镇里常住人口虽然不到十万,但快€量却异常充裕€?ldquo;本地圆€每天三辆九米六¤出去拉件,晚上出发早上或者中午回来,€天少说几千件?rdquo;

可当他真正盘下铺子后,才发现快€生意,其实并没有想′那般美好。由于地处新区,网点周围几乎都是新小区,入住率并不算高,街上除了€两家便利店€面馆和理发店,其他门店几乎清一色地做着建材装修生意,相当冷清€?/p>

据王蒙回忆,由于货量太少,开业不?个月,网点班″被上级站点从5″少到?条,附近几个小区的代收点,亦陆续扩成了杂货店?ldquo;我们€业至今,只遇到过€?lsquo;爆车’,最少的时€一班车只有几件货€就算是去年双十€期间,满载率也不?0%?rdquo;

而当下,随着疫情放开,小镇的烟火气渐渐恢复,网点的班′逐渐稳定。只是,到件数据不断提升,收件量却迟迟跑不上来€?ldquo;镇上商家基本都是做本地生意的,根本没€么人主动来谈价格,一年下来稳定的客户也就本地聊下来的几个微商,收件基本都是买家€€换货或是€些零散的件,收派比低得可怜€?rdquo;

虽然当地去年刚建起了电商中心,开设了网店,搞起了直播带货,贩售当地土特产,但王蒙却没能把这门生意给谈下来?ldquo;请负责人吃了几顿饭,€后他给我说自己也做不了主。其实说白了,都是人情世故,快€这行没点人脉真的做不了,只可惜入行后才明白?rdquo;

如果说才踏入行业的王蒙,是在为经验不足€买单,那么老承包商张磊,则对快递行业失去了希望?/p>

张磊是某二线城市末端网点的加盟商,在他看来,快€网点生意已从高峰跌入了低谷。以前,他所承包的网点可以接€大片区域的生意,但这几年,第三方驿站越来越多,网点寄件优势€渐消失,只留下了派件的坑€?/p>

派件是最坑的,不仅派费越来越低,罚款还重。前年€达系好不容易涨了一毛钱派费,结果韵达马上就下了个收派比的任务,不达标就扣你钱,明涨暗扣,最后自己还得€挂几分钱€?rdquo;

此外,张磊告诉光子星球,只要不被罚款,末端网点€么样都能赚到钱,奈何上面罚得实在太狠了。在他看来,末端网点生存的最大阻碍,在于罚款以及公司以罚代管的模式€?/p>

据媒体报道,今年初,几十家€闭的韵达网点曾组团去韵达€部门口拉起了í幅,横幅内容几乎都在控诉韵达随意罚款,导致自己血本无归€?/p>

罚款基本都是派件,派得越多罚的越多,现在你去58同城、闲鱼上看那些网点转让,个个都吹嘘自己每月到件多少多少票,其实都是在骗小白入行当接盘侠,实际上€板巴不得有网点分流,上级站点一个件都不派来€好€?rdquo;张磊吐槽道€?/p>

以问题件来说,张磊告诉光子星球,派件少尚且还能及时上报,但现在动辄就是几百件,有些变形磕碰不太明显的问题件难免会被忽略,转化成了投诉与罚款€€若是按标准仔细€查,则很可能造成快€积压,没有时间揽件不说,还可能导致派件延误,背上更严苛的罚款€?/p>

他的网点,每月罚款€常都在万元以上,光是因用户电话问件导致的罚款,每月固定都有€两千。有时€面对一些爱投诉的用户找上来,无奈的张磊甚至会奉劝对?ldquo;以后别用韵达?rdquo;?/p>

而这其中,最让他感到不解的是那些与他无关,却要他承担的罚款€?ldquo;去年10月,韵达制定了新规,未保价快递在转运中心遗失或破损,本来和我们没有关系,但公司却要求我们按实际金额处理,自己€高只赔付200元,超出部分只得自己承担?rdquo;

显然,以罚代管的″之下,加盟商们的不满与失望€渐累积。€包袱,亦被向下传€给了快递员?/p>

赚白菜钱,操白粉?/p>

招不到快递员,是现在各加盟商的普遍遭遇€?/p>

快€行业的名声已经臭了?rdquo;前快递员李杰告诉光子星球,除北上广等少数地区外,现在送快递就和黑厂一样,赚着白菜钱,操着白粉心€?/p>

谈及当下的工作感受,李杰第一反应是累,身体累,心更累?/p>

据他透露,离职前他平均每天收?0?0件,派件200多件,其中要求€上门的?0?0件左右€任务量摆在这里,想要件件€货上门,并不现实€?ldquo;我们这边韵达派费不到8毛,而且韵达大件很多,什么洗衣机、鞋柜€木板甚至是轮胎都有,真的处理不过来,干了不到半年,就患上了大拇指腱鞘炎?rdquo;

而即便是全将快€放在驿站或快€柜,实际操作下来也绝非想象中那般简单€?/p>

在这个北方城市,当地用户购买力并不算强,因此李杰€€要负责多个片区的派件。问题在于,不是每个片区都有快€驿站,快€柜铺设量也远远达不到诉求,甚至就连同行间争抢快递柜都成了常态€?/p>

此外,若是不送上门,放在代收点或是驿站,不仅派费损€远大于上门的电话费,还可能招致用户投诉。毕竟现在,就连菜鸟驿站都有了上门派送的KPI?/p>

光子星球从一位杭州菜鸟驿站€板处了解到,去年菜鸟为了大推上门派送,针对天猫件,?ldquo;上门?8%以上的€核要求?ldquo;目前新小区单量不高,而且从地下车库可以直达各楼层?个人可以hold住€?rdquo;不过考虑到基€设施相对落后、居住密度大的€小区,这个上门率€核可能较为严苛?/p>

放菜鸟合作的驿站?毛,″作的驿站光一件就?毛,只有量多才能谈到4毛€€放快€柜,则是按快€大小来计算,小?毛€中?毛€大?毛,这样算下来一个月其实″少工资€?rdquo;李杰坦言?/p>

另一方面,各类罚款亦压得快€员喘不过气。收不达标€出仓不达标、没有电联甚至生病请假,都会被罚款€?ldquo;平台根本不管谁对谁错,动不动就罚,起初吃到投诉我们还会去理论,后来发现这不仅′么用,还会€搁派件时间影响其他件,后面直接麻木了€平时网点开会,老板讲的也都是各种罚款€?rdquo;

€次,李杰例行去往某单位派件€由于长期以来,该单位的快€都是默认由门卫处代收,€以李杰没多想,直接将快€给了门卫€然而,当李杰晚上回家之后,€通陌生电话突然打了过来:这快递我没收到啊,€么就说已签收了?rdquo;

李杰随即给大哥解释,称其单位快€一直都是门卫处代收的,如果没找到他这就去找。然而,李杰刚出门还没骑上车,客服的电话就打了进来,说收到了投诉?ldquo;我们只是把问题告诉你,后续€么处理你自行解决€?rdquo;

气不过的李杰,马上给大哥打了€个电话,问对方自己正在赶来的路上,为何还要投诉自己€殊不知,大哥无辜地说快递已经找到了,自己也并没有投诉他。绕来绕去,整件事成为了罗生门€后来,李杰才知道,只要用户打电话给客服催件问件,不管是不是投诉,都会被算作投诉,搭上几十元罚款?/p>

€位业内人士指出,其实加盟制快递的罚款,颇有层层加码的意味。以虚假签收为例,€部可能只罚?0元,但到了末端网点大概率就变成了50元,而有的网点加盟商不想赔钱,就有可能将罚款标准提升?00元,加罚快€员?/p>

换言之,不论是韵达还是中通圆通,各级加盟商之间€加盟商与快递员间,难免出现裂隙。但对当下的韵达而言,洪水已过红线,即将决堤?/p>

多方面失衡,矛盾爆发

翻看社交媒体,各家快递公司词′,均充斥€对公司不满的快€员。既有不满派费过低,购物节去给顺丰做代派的快递小哥,亦有因加盟商拖欠工资,直接辞职罢工的失意人€?/p>

€位业内人士告诉光子星球,快€员的不满更多针对当地加盟商,毕竟派费€罚款标准均由加盟商制定,其向上也只能对接加盟商,€部政策如何,同他们无关?/p>

换言之,并非韵达€家如此,加盟制快递或多或少都面临€此番症结:只要有用户投诉,€部便会惩罚网点。如此下去,网点陷入资金困境,无力支付快递员工资,导致快递员罢工,快递堆积如山€冲突升级,快€滞留和不配送问题加剧,愤€的用户则不约€同地给出投诉€?/p>

只是,在行业鼎盛时期,裂隙被增长€掩盖,€随€快€行业风光不再,矛盾亦随之爆发€€就此前媒体的报道来看,韵达加盟商与快€员的关系尤为紧张€?/p>

这背后或许有€多方面的原因。从?022年度业绩预告来看,其€利润同比下降 11.44%~增长1.75%,表现疲软,多项数据落后于行业。极兔等新玩家的涌入,亦改写了€达系快递的固有€面€?/p>

同时,主?ldquo;经济?rdquo;的韵达,难以顺应高端快€市场的€求,?021年虽将高端业务韵达特快更名为智橙网,但即便是抛却风评不佳?ldquo;韵达二字,智橙网也未能赢下用户心智,强制电联、配送上门等规则反€加重了自身网点与快递员的派送负担€此外,韵达的网格仓″,亦加剧了€部与加盟商间的利益分歧?/p>

在此背景下,大批韵达加盟商€择逃离行业。尽管韵达在其回应公告中并不承认这一点,但就韵达此前财报来看,仅2021年末?022年中的半年内,就有超2400个网点关门大吉€?/p>

这其中,有的网点甚至不要加盟费,只需缴纳保证金,并盼望着有人接盘,毕竟若′接盘,自己还得搭把几万元保证金搭进去。还有的网点索€直接跑路,毕竟矛盾期间快€积压的罚款自身已无力承担€?/p>

归根结底,高压之下,加盟商苦不堪€,快递员疲于奔命,用户则望€却步,这是€?ldquo;连锁反应,一旦开始就无法停止——即便韵达日后还能通过让利挽回被刺痛的加盟商,但消失的用户心智却已经无法挽回€?/p>

换言之,当下的韵达所面临的不仅仅是内部矛盾,若想要重振旗鼓,势必得翻越财°€战略€运营管理€用户心智等€座座大山。只是,在快递行业风光不再的当下,想?ldquo;越过山丘,此中困难可想€知?/p>